Retours & Échanges
Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté nos conditions au moment de l’achat.
Retourner un produit
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre produit pour effectuer un retour. Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre commande. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour les articles pour lesquels l’hygiène est importante, ils doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour. Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@luminas-boutique.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour (facultatif), une photo en cas de dommage et vos coordonnées.
Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera appliqué automatiquement dans un délai de 30 jours sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre relevé bancaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à info@luminas-boutique.fr.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’envoyer votre colis avec un système de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus. L’adresse de retour sera communiquée par e-mail, et les frais commencent à partir de 4 €, selon le transporteur.
Exceptions
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous vous en renverrons un gratuitement. Si le problème se reproduit une deuxième fois, vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat. Les commandes peuvent être annulées dans l’heure suivant leur passage en raison de notre système automatisé.
Contact
Pour toute question ou information supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@luminas-boutique.fr.